Politique de remboursement

1. Objet de la Politique

La présente Politique de remboursement décrit les règles applicables aux dépôts de réservation (les « Dépôts ») payés via Tabora par les clients (les « Utilisateurs ») auprès des restaurants partenaires (les « Restaurants »).

Elle complète les Conditions d'utilisation de Tabora. En cas de contradiction, la présente Politique prévaut pour tout ce qui concerne les Dépôts et leurs remboursements.

2. Principe général

Les Dépôts sont demandés par certains Restaurants afin de limiter les absences et de garantir la réservation.

Sauf indication contraire sur la fiche du Restaurant, le Dépôt est déduit de l'addition finale lorsque l'Utilisateur se présente à la date et à l'heure réservées.

Une fois le Dépôt payé et la réservation confirmée, le Dépôt est en principe non remboursable.

3. Annulation avant paiement du Dépôt

Tant que l'Utilisateur n'a pas encore payé le Dépôt :

• la réservation est considérée comme « en attente » ;
• l'Utilisateur peut annuler sans frais ;
• aucun débit n'est effectué et aucun remboursement n'est donc nécessaire.

4. Annulation après paiement du Dépôt

4.1. Annulation à l'initiative de l'Utilisateur

Si l'Utilisateur annule après paiement du Dépôt :

• le Dépôt est non remboursé, sauf décision contraire du Restaurant ;
• le Restaurant peut, à sa seule discrétion, accorder :
  • un remboursement total ou partiel, ou
  • un avoir / crédit pour une visite ultérieure.

Tabora n'impose pas de politique uniforme à tous les Restaurants : chaque Restaurant peut adopter une politique plus flexible que la présente règle de base, mais pas moins protectrice pour l'Utilisateur que ce qui est indiqué sur sa fiche et au moment du paiement.

4.2. Annulation à l'initiative du Restaurant

Si le Restaurant annule une réservation confirmée (après paiement du Dépôt) :

• l'Utilisateur a droit, en principe, à un remboursement intégral du Dépôt ;
• le Restaurant peut, s'il le souhaite, offrir une compensation supplémentaire (par exemple : bon d'achat, réduction, autre créneau prioritaire).

Tabora pourra faciliter le remboursement technique, mais la responsabilité du motif d'annulation incombe au Restaurant.

5. Absence du client

On parle d'absence lorsque l'Utilisateur :

• ne se présente pas au Restaurant à la date et à l'heure prévues ; ou
• arrive avec un retard supérieur au délai de tolérance indiqué par le Restaurant (par exemple 30 minutes).

Dans ce cas :

• le Restaurant peut marquer la réservation comme « absence » dans Tabora ;
• le Dépôt est alors conservé par le Restaurant et n'est pas remboursé, sauf si le Restaurant décide d'accorder une exception.

Tabora n'est pas responsable des décisions de marquage d'absence prises par les Restaurants.

6. Exceptions et remboursements discrétionnaires

Un Restaurant peut décider, à sa seule discrétion, d'accorder un remboursement total ou partiel du Dépôt, notamment dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

• erreur manifeste de réservation (double réservation, mauvaise date) constatée rapidement ;
• circonstances exceptionnelles (ex. accident, événement imprévisible grave) communiquées au Restaurant ;
• insatisfaction majeure liée au service fourni, selon l'évaluation du Restaurant ;
• erreur de facturation ou problème technique ;
• décision commerciale du Restaurant (geste commercial, fidélisation, etc.).

Dans tous les cas, la décision finale de rembourser ou non un Dépôt appartient au Restaurant, sauf en cas de fraude ou d'erreur technique clairement imputable à Tabora ou au prestataire de paiement.

7. Remboursements liés à des erreurs techniques ou à la fraude

Tabora peut recommander ou déclencher un remboursement lorsque :

• un dysfonctionnement technique du système de réservation ou de paiement a entraîné un débit injustifié ;
• un paiement a été dupliqué par erreur ;
• un abus ou une fraude est établi (ex. falsification de preuve de paiement, utilisation non autorisée d'un moyen de paiement).

Dans ces cas, Tabora pourra :

• annuler la réservation concernée ;
• recommander au Restaurant le remboursement intégral du Dépôt ;
• ou appliquer toute autre mesure jugée nécessaire pour protéger les Utilisateurs, les Restaurants et Tabora.

8. Modalités pratiques de remboursement

Lorsque le Restaurant accepte un remboursement (total ou partiel) ou que Tabora le recommande :

Paiement par carte (Stripe ou équivalent)

• Le remboursement est en principe effectué par le même canal de paiement.
• Les délais de réapparition des fonds sur le compte de l'Utilisateur dépendent de sa banque (généralement quelques jours ouvrables).

Paiement par Mobile Money

Le remboursement peut être effectué :

• soit directement par le Restaurant, via la même plateforme Mobile Money ;
• soit, si le flux le permet, via un remboursement initié par Tabora au nom du Restaurant.

Les délais peuvent varier selon l'opérateur. D'éventuels frais bancaires ou de change liés au remboursement peuvent rester à la charge de l'Utilisateur, sauf décision contraire du Restaurant.

9. Contestation d'une absence ou d'un refus de remboursement

Si l'Utilisateur conteste :

• un statut d'absence, ou
• un refus de remboursement d'un Dépôt,

il peut contacter Tabora dans un délai de 7 jours après la date de la réservation, à l'adresse contact@tabora.ci ou par téléphone au +225 07 18 97 17 51, en fournissant un maximum d'éléments (captures, échanges, justificatifs).

Tabora pourra alors, à sa seule discrétion :

• recueillir la version du Restaurant ;
• tenter une médiation entre les parties ;
• formuler une recommandation (remboursement total, partiel, avoir, ou confirmation du refus).

La décision finale d'accorder ou non un remboursement appartient toutefois au Restaurant, sauf cas de fraude ou de problème technique clairement imputable à Tabora.

Limitation de responsabilité : En tout état de cause, la responsabilité maximale de Tabora, pour tout dommage direct prouvé lié à un remboursement, est limitée au montant des frais de service perçus par Tabora pour la réservation concernée. Pour plus de détails, consultez nos Conditions d'utilisation.

10. Cas de force majeure

Ni Tabora ni les Restaurants ne peuvent être tenus responsables d'un manquement à leurs obligations lorsqu'il résulte d'un événement de force majeure (par exemple : coupure généralisée d'électricité, émeutes, catastrophes naturelles, etc.).

Dans ces situations, les Restaurants sont encouragés à adopter une politique de remboursement ou de reprogrammation aussi équitable que possible, mais chaque cas pourra être traité individuellement.

11. Évolution de la Politique de remboursement

Tabora peut modifier la présente Politique de remboursement afin de :

• refléter les évolutions de la Plateforme ou des moyens de paiement ;
• s'adapter aux pratiques des Restaurants ;
• répondre à de nouvelles exigences légales ou réglementaires.

En cas de modification importante, Tabora pourra informer les Utilisateurs et/ou les Restaurants par un moyen raisonnable (mise à jour sur le site, notification, e-mail, etc.).

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la réservation.

12. Loi applicable

La présente Politique de remboursement est soumise aux mêmes dispositions de loi applicable et de règlement des litiges que celles prévues dans nos Conditions d'utilisation.

13. Contact

Pour toute question concernant cette Politique ou pour une demande liée à un remboursement :
E-mail : contact@tabora.ci
Téléphone : +225 07 18 97 17 51