Politique de confidentialité de Tabora

1. Qui est responsable du traitement ?

Tabora est une plateforme de facilitation de réservations entre clients et restaurants en Côte d'Ivoire.

Le Service est exploité par :

TABORA CI
Entreprise enregistrée en Ontario, Canada
Business Identification Number : 1001450944
E-mail de contact : contact@tabora.ci
Téléphone : +225 07 18 97 17 51

TABORA CI est responsable du traitement de vos données personnelles (le « Responsable du traitement »).

2. À qui s'applique cette Politique ?

Cette Politique s'applique :

• aux Utilisateurs / clients qui réservent une table via Tabora ;
• aux Restaurants partenaires qui utilisent notre tableau de bord ;
• à toute personne visitant notre site ou utilisant nos services (ex. : formulaire de contact, notifications, etc.).

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la Plateforme et à l'amélioration du Service.

3.1. Données fournies directement par vous

Pour les Utilisateurs (clients) :

• Identité : prénom, nom (ou au minimum un nom d'affichage)
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail
• Informations de réservation : date, heure, nombre de personnes, préférences éventuelles, langue
• Données de communication : messages envoyés au Restaurant ou à Tabora, réponses aux sondages, etc.

Pour les Restaurants :

• Informations professionnelles : nom de l'établissement, adresse, description, type de cuisine, coordonnées de contact
• Données de compte : nom et coordonnées de la personne de contact, rôle dans l'entreprise
• Informations tarifaires et de politique interne : politique de dépôt, politique d'absence, conditions d'annulation.

3.2. Données de paiement

Tabora n'est pas un établissement de paiement ni une banque. Nous ne stockons pas vos numéros complets de carte bancaire.

Nous collectons et traitons toutefois :

• les références de transaction et statuts de paiement (réussi, en attente, échoué) ;
• les 4 derniers chiffres de la carte et le type de carte, lorsque fournis par notre prestataire de paiement (ex. : Stripe) ;
• pour Mobile Money : informations figurant sur la preuve de paiement (capture d'écran, référence de transaction, montant, date, opérateur). Ces preuves sont examinées manuellement ou automatiquement pour vérifier leur authenticité.

Les paiements par carte sont traités via Stripe, Inc. (ou tout autre prestataire désigné), qui agit comme responsable de traitement indépendant pour les données bancaires. Tabora n'a pas accès à vos données de carte complètes.

Les paiements Mobile Money sont traités par les opérateurs concernés (MTN, Orange, Wave, etc.). Tabora reçoit uniquement la preuve de paiement que vous soumettez.

3.3. Données techniques et d'usage

Lorsque vous utilisez Tabora, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP (abrégée, lorsque possible)
• Type d'appareil et de navigateur
• Langue du navigateur
• Pages consultées, boutons cliqués, temps passé, erreurs techniques
• Identifiants de session ou cookies nécessaires au fonctionnement du Service
• Journaux d'activité (logs) à des fins de sécurité et de détection de fraude.

Ces données sont utilisées à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de statistiques et d'amélioration continue.

4. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Fournir le Service de réservation

• Créer et gérer votre compte (si applicable)
• Transmettre vos demandes de réservation aux Restaurants
• Envoyer des confirmations, rappels et mises à jour de réservation

Gérer les Dépôts et paiements

• Vérifier les preuves de paiement Mobile Money
• Traiter les paiements par carte via nos prestataires
• Gérer les remboursements et ajustements éventuels

Communiquer avec vous

• Vous envoyer des notifications concernant vos réservations (par e-mail et/ou WhatsApp)
• Répondre à vos questions ou demandes de support
• Vous informer de modifications importantes de nos services ou de cette Politique

Note sur les communications : Tabora vous envoie des notifications par e-mail et WhatsApp pour vous informer du statut de vos réservations. En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des messages WhatsApp de la part de Tabora.

Communications des Restaurants : Vos coordonnées (numéro de téléphone) sont également partagées avec le Restaurant concerné. Le Restaurant peut choisir de vous contacter directement par téléphone ou SMS pour confirmer ou gérer votre réservation. Ces communications directes entre vous et le Restaurant ne sont pas contrôlées par Tabora.

Assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus

• Détecter les comportements suspects (réservations abusives, preuves de paiement falsifiées ou réutilisées, tentatives de fraude, etc.)
• Analyser les preuves de paiement Mobile Money pour vérifier leur authenticité
• Maintenir des journaux d'activité pour enquêter sur les incidents
• Protéger les Utilisateurs, les Restaurants et Tabora contre les fraudes

Améliorer la Plateforme et nos services

• Analyser l'usage de la Plateforme (statistiques, performances, ergonomie)
• Tester de nouvelles fonctionnalités et optimiser les parcours utilisateur

Respecter nos obligations légales et comptables

• Tenue de registres de transactions et de facturation
• Conservation de certaines données à des fins de preuve

5. Sur quelles bases légales traitons-nous vos données ?

Selon les situations, nous nous appuyons sur différentes bases juridiques :

Exécution d'un contrat

Lorsque nous utilisons vos données pour gérer vos réservations, envoyer des confirmations, ou permettre au Restaurant d'honorer la réservation.

Intérêt légitime

• Prévention de la fraude et des absences abusives
• Amélioration de la Plateforme et de la sécurité
• Gestion des relations avec les Restaurants partenaires

Obligations légales

Conservation de certaines informations de transaction ou de facturation imposée par la loi.

Consentement

• Pour l'envoi de communications marketing (le cas échéant)
• Pour certains cookies ou outils d'analyse, lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsqu'il s'agit de traitements fondés sur celui-ci (par exemple, prospection marketing).

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines informations avec :

6.1. Restaurants partenaires

Pour permettre la réservation, nous partageons avec le Restaurant :

• Votre prénom et/ou nom
• Votre numéro de téléphone et/ou votre e-mail
• La date, l'heure, le nombre de personnes et commentaires éventuels
• Le statut de la réservation (confirmée, annulée, absence, etc.)
• Le statut du Dépôt (payé, en attente, remboursé).

Important : Une fois vos données transmises au Restaurant, celui-ci devient responsable de l'usage qu'il en fait dans le cadre de sa propre activité. Le Restaurant peut vous contacter directement par téléphone, SMS ou WhatsApp. Tabora ne contrôle pas ces communications directes.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du Restaurant si vous avez des questions sur ses pratiques.

6.2. Prestataires de services

Nous faisons appel à des sous-traitants pour certains services, par exemple :

• Hébergement et base de données (ex. : serveurs cloud, AWS région Afrique du Sud)
• Prestataires de paiement (ex. : Stripe, fournisseurs Mobile Money)
• Envoi de SMS, WhatsApp ou e-mails (ex. : Twilio, autres fournisseurs de messagerie)
• Outils d'analyse ou de support (ex. : analytics, outils de monitoring).

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et agissent sur instruction de Tabora, dans le cadre d'accords de confidentialité et de protection des données.

6.3. Autorités et obligations légales

Nous pouvons être amenés à divulguer certaines données :

• en réponse à une demande légitime d'une autorité administrative, fiscale ou judiciaire ;
• pour défendre nos droits, ceux de nos Utilisateurs ou des Restaurants, en cas de litige ou de fraude avérée.

7. Où sont stockées vos données ?

Les données peuvent être traitées et stockées dans différents pays, notamment :

• sur des serveurs situés en Afrique du Sud (par exemple, via AWS) ;
• par nos prestataires de paiement (Stripe, etc.), dont les serveurs peuvent se trouver en Europe ou en Amérique du Nord ;
• par nos prestataires de communication (e-mail, WhatsApp via Meta), dont l'infrastructure est globalement répartie.

Dans tous les cas, nous nous efforçons de travailler avec des prestataires offrant des garanties adéquates de sécurité et de confidentialité, et de limiter les données transférées au strict nécessaire.

Transferts internationaux : En utilisant Tabora, vous reconnaissez que vos données peuvent être transférées vers des pays offrant des niveaux de protection des données différents de ceux de votre pays de résidence. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données conformément à cette Politique.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique, notamment :

• Données de réservation : 3 ans après la date de la dernière réservation (pour gestion des litiges, obligations comptables et prévention de la fraude) ;
• Données de compte : tant que votre compte est actif, puis 12 mois après sa suppression ;
• Preuves de paiement Mobile Money (captures d'écran, reçus) : conservées pour une durée maximale de 24 mois après la validation ou le refus de la preuve (nécessaire pour traiter les contestations et prévenir les fraudes), puis supprimées ou anonymisées ;
• Logs techniques et données d'usage : 24 mois pour l'analyse, la sécurité et les enquêtes sur les incidents ;
• Données de facturation et transactions : conformément aux obligations légales applicables (généralement 7 ans au Canada).

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

9. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies ou technologies équivalentes pour :

• assurer le bon fonctionnement du site (session, langue, sécurité) ;
• mesurer l'audience et l'utilisation du Service ;
• éventuellement personnaliser certains contenus.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Cependant, certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, et la désactivation de ces cookies peut limiter votre expérience utilisateur.

Si nous mettons en place des outils d'analyse ou de marketing nécessitant votre consentement, une bannière ou un module de gestion des cookies vous permettra de le donner ou de le retirer.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre :

• l'accès non autorisé ;
• la perte accidentelle ;
• l'altération ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent inclure :

• chiffrement des connexions (HTTPS) ;
• contrôle d'accès aux systèmes internes ;
• sauvegardes régulières ;
• limitation des personnes ayant accès aux données.

Aucun système n'est toutefois entièrement sécurisé. En cas d'incident de sécurité majeur affectant vos données, nous vous informerons dans les meilleurs délais raisonnables, conformément aux obligations légales applicables.

11. Vos droits sur vos données

Selon la loi applicable et votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit de suppression : demander l'effacement de certaines données, lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ;
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par ex. marketing).

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@tabora.ci ou par téléphone au +225 07 18 97 17 51

Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la loi nous impose de conserver certaines données (ex. : obligations comptables, prévention de la fraude).

12. Utilisation par des mineurs

Le Service de Tabora est destiné aux personnes majeures selon la législation applicable dans leur pays (généralement 18 ans).

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données sans l'autorisation de ses parents ou tuteur légal, veuillez nous contacter à contact@tabora.ci ou par téléphone au +225 07 18 97 17 51 afin que nous puissions supprimer ces informations si nécessaire.

13. Liens vers des sites ou services tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers (par exemple : sites de Restaurants, prestataires de paiement, réseaux sociaux).

Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur fournir vos données.

14. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de :

• refléter l'évolution de nos services ;
• tenir compte de changements législatifs ou réglementaires ;
• intégrer de nouveaux prestataires ou fonctionnalités.

En cas de modification importante, nous informerons les Utilisateurs par un moyen raisonnable (notification sur le site, e-mail, etc.). La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

15. Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant cette Politique ou la manière dont nous traitons vos données :

E-mail : contact@tabora.ci
Téléphone : +225 07 18 97 17 51
Responsable : TABORA CI